자주하는 질문

• Q. 가족간병 서비스는 무엇인가요?

• A. 케어핏 가족간병 서비스는 간병인 사용일당 보험에 가입하신 분들을 대상으로, 가족 간병 후 보험금 청구에 필요한 서류를 발급해 드리는 서비스입니다.

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• Q. 가족간병 서비스 이용 조건은 무엇인가요?

• A. 본 서비스는 간병인 사용일당 보험에 가입되어 있으셔야 이용 가능합니다.

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• Q. 간병비 청구 서류는 어떻게 발급받나요?

• A. 가족 간병 서비스 이용 종료 후 케어핏을 통해 서류 발급을 요청하시면, 영업일 기준 1일 이내로 관련 서류를 발급해 드립니다.

Q. 간병비는 어떻게 결제하나요?

A. 간병비 결제는 간병 서비스 이용 종료 후 진행됩니다. 당사로 직접 계좌이체를 하시거나, 카드 결제 희망시 카드 결제 시스템(결제 링크 별도 발송)을 통해 결제하실 수 있습니다.

• Q. 카드 결제 시 수수료가 있나요?

• A. 네, 카드 결제 시에는 카드 결제 수수료가 발생하며, 해당 수수료를 제외한 금액이 간병인에게 정산되어 입금됩니다.

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• Q. 카드 결제 후 간병인에게 언제 금액이 입금되나요?

• A. 카드 결제 완료 후 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

Q. 간병인에게 직접 계좌이체로 결제해도 되나요?

A. 보험금 청구 서류 중 간병비 입금내역서를 제출하셔야 하므로 당사로 필히 입금하셔야 합니다.

• Q. 원하는 간병인을 직접 검색해서 선택할 수 있나요?

• A. 케어핏은 환자/보호자님의 간병 서비스 신청을 받아, 등록된 간병인 회원 및 간병인 협회 회원에게 해당 정보를 전달하여 직접 매칭을 도와드리는 시스템입니다.

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• Q. 간병 서비스 신청은 어떻게 하나요?

• A. 회원 가입 후 '간병 서비스 신청' 메뉴에서 환자 정보, 필요한 서비스 내용, 기간 등을 상세하게 작성하여 신청해 주시면 됩니다.

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• Q. 신청 후 매칭은 어떻게 진행되나요?

• A. 신청하신 내용을 바탕으로 케어핏의 매칭매니저를 통하여 등록된 간병인 또는 간병인 협회에서 확인 후, 조건에 맞는 간병인을 찾아 직접 연락을 드립니다.

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• Q. 여러 곳에 동시에 간병 신청을 할 수 있나요?

• A. 네, 여러 곳에 간병 신청을 하실 수 있습니다. 다만, 중복 매칭으로 인한 혼란을 방지하기 위해 신중하게 신청해 주시기 바랍니다.

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• Q. 매칭까지 얼마나 시간이 걸리나요?

• A. 매칭 소요 시간은 신청하신 서비스 내용 및 지역, 현재 등록된 간병인의 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 최대한 빠르게 매칭될 수 있도록 노력하겠습니다.

• Q. 케어핏에 어떻게 회원 가입을 하나요?

• A. 케어핏 웹사이트에서 간단한 정보 입력 후 회원 가입을 하실 수 있습니다.

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• Q. 회원 유형은 어떻게 되나요?

• A. 케어핏은 간병 서비스를 필요로 하는 '환자/보호자/설계사 회원'과 간병 서비스를 제공하는 '간병인 회원' 및 '간병인협회 회원' 두 가지 주요 유형으로 운영됩니다.

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• Q. 회원 정보를 수정하고 싶어요.

• A. 로그인 후 '마이페이지'에서 개인 정보, 연락처, 주소 등 회원 정보를 수정하실 수 있습니다.

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• Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.

• A. 로그인 화면에서 '비밀번호 찾기' 기능을 이용하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

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• Q. 탈퇴하고 싶어요.

• A. '마이페이지' 내 '회원 탈퇴' 메뉴를 통해 탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 단, 탈퇴 시 일부 정보는 보관될 수 있습니다.